Werdegang - Über mich

Über michJens-Alf Kersten

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Seit 10/2017
Senior-Kundenberater im Bereich Sachversicherungen
Tätigkeiten:

  • Selbständige Beratung und Betreuung von Bestands- und Neukunden zum Thema Sachversicherungen
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Lösungen für eingehende Anfragen
  • Erstellung individueller Versicherungsangebote
  • Aktiver Verkauf und Vertrieb von Sachversicherungen an unsere Kunden sowie Cross-Selling ähnlicher Versicherungsprodukte
  • Erfassung und Pflege von Kundendate
04/2016 – 09/2017
Leiter Verkaufsregion (Bezirksleiter)           
Schwerpunkte:

  • Entwicklung des Bestandes, des Kundenwachstums und der Produktion
  • Betreuung der nebenberuflichen Vertreter der Verkaufsregion
  • Planung, Förderung und Kontrolle von Marktkennzahlen
  • Maßnahmen zur Verkaufsförderung und Nutzung von Kampagnen
  • Gewinnung, fachliche Qualifizierung und Weiterbildung der Vertreter
  • Unterstützung der Vertreter im Verkaufsgespräch
  • Neukundenakquise und Bestandskundenpflege         
07/2012 – 03/2016
07/2014 – 03/2016
07/2012 – 06/2014
Kundenbetreuer im Außendienst
Schwerpunkte:
  • Erhaltung und Ausbau sowie Gewinnung von neuen Kundenbeziehungen
  • Kundenbetreuung
  • Vermittlung von Versicherungen und Finanzdienstleistungen
  • Umfassenden und ganzheitlichen Produktberatung im Interesse des Kunden
  • Pflege und Sicherung der bestehenden Kontakte
  • Nachbearbeitung von Anträgen sowie Schadensabwicklung         
09/2011 – 06/2012
Sachbearbeiter Kundendienst           
Schwerpunkte:
  • Reklamationsbearbeitung
  • Personaleinsatzplanung
  • Einhaltung/Überwachung der vorgegebenen Abläufe
  • Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
  • Eigenverantwortliches Arbeiten im vorgegebenen Kompetenzrahmen und
  • im Rahmen der Unternehmensziele        
05/2009 – 08/2011
Sachbearbeiter/ Stellv. Teamleiter des Kundendienstes           
Schwerpunkte:
  • Unterstützung und Führung der 12 unterstellten Mitarbeiter
  • Führung von Teambesprechungen
04/2008 – 04/2009
Kaufmännischer Angestellter           
Schwerpunkte:
  • Kundenberatung
  • Lieferantenauswahl und –beurteilung
09/2006 – 03/2008
Selbstständiger Kleinunternehmer           
Bereich Script- und Webdesign, München
Schwerpunkte:
  • Kundenspezifische Erstellung von Webseiten und Onlineshops
  • Onlinevertrieb von Futtermittel und Zubehör für Tiere
08/2004 – 08/2006
Kaufmännischer Angestellter            
Schwerpunkte:
  • Kundenberatung und Verkauf
  • Warenpräsentation und Werbungsvorschläge
  • Behandlung von Reklamationen   
05/2002 – 07/2004
Abteilungsleiter            
Schwerpunkte:
  • Warenwirtschaft
  • Einkaufspolitik und –marketing
  • Marktrecherche und –analyse
  • Unterstützung, Führung und Motivation der 4 unterstellten Mitarbeiter
  • Warenpräsentation und Werbungsvorschläge     
11/1999 – 04/2002
Kaufmännischer Angestellter            
Schwerpunkte:
  • Bedarfsermittlung der Kunden und Kundeberatung
  • Warenpräsentation und Werbungsvorschläge
  • Selbstständige Disposition der Produkte   
03/1995 – 10/1999
Geld- und Werttransporteur und Geldbearbeitung (US-Dollar)            
Schwerpunkte:
  • Führung des Tresorbestands
  • Sicherer Transport von Werten
  • Ein- und Auslagern von Werten
  • Falschgelderkennung


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